Termeni si conditii

1. Prevederi Generale

Iti multumim pentru interesul fata de compania, site-ul, si produsele noastre!
Prin navigarea pe site-ul nostru sau prin plasarea unei comenzi sunteti de acord cu Termenii si Conditiile si Politica noastra de confidentialitate, pe care va recomandam sa le cititi inainte de a naviga pe site sau a plasa o comanda.
In cazul in care nu sunteti de acord cu prezentii Termeni si Conditii sau cu Politica indicata mai sus, va rugam sa nu utilizati site-ul.
Vanzatorul isi rezerva dreptul de a schimba si actualiza, in orice moment, fara alte notificari prealabile, continutul platformei: www.general-instal.ro, precum şi Termenii şi Conditiile de folosire, fara nici un fel de notificare prealabila. in caz de divergenta sau neintelegeri intre vanzator şi Client/Utilizator, se vor aplica Termenii şi Conditiile valabile la momentul plasarii Comenzii de catre Client/Utilizator.
Compania are dreptul de a inceta in orice moment vanzarea unui produs aflat pe site si nu poate garanta faptul ca orice produs care a fost inclus la un moment dat pe site va fi disponibil in orice moment.
Toate informatiile folosite pentru descrierea Produselor disponibile pe site (i.e. imagini statice/dinamice/prezentari multimedia, etc) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
Orice tentativa de frauda sau orice frauda (cum ar fi, dar fara a se limita la accesarea datelor Clientilor si/sau Utilizatorilor, alterarea continutului platformei www.general-instal.ro, incercarea de afectare a performantelor serverelor care deservesc platforma www.general-instal.ro, deturnarea continutului livrarilor Produselor catre terti, etc) vor fi pedepsite conform prevederilor legale in vigoare.
Daca aveti intrebari sau neclaritati, ne puteti contacta cu incredere la email [email protected] si o sa va raspundem in cel mai scurt timp.

2. Definitii

Vanzator – CRISMAIR TRADE SRL, cu sediul social in Municipiul Oradea, Str. George Calinescu, Nr. 11, Bl. AN42, spatiu commercial 1, judet Bihor avand numar de ordine in Registrul Comertului J/05/1963/2012, cod unic de inregistrare fiscala RO30916493 care detine magazinul online www.general-instal.ro

Autentificare - operatiunea de introducere a adresei de e-mail si o parola unica pentru accesarea Contului Cumparatorului/clientului/utilizatorului

Comanda - Un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Client/Utilizator, prin intermediul caruia Clientul/Utilizatorul isi exprima intentia de a incheia un Contract la Distanță, cu utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță, precizând totodata Produsele pe care se ofera sa le achiziţioneze de la Vanzator şi furnizandu-i acestuia datele necesare pentru încheierea și realizarea Contractului la Distanţa;
Cont – prin adresa de e-mail si o parola unica permite Cumparatorului transmiterea Comenzii si care contine informatii despre Client/Cumparator si istoricul Cumparatorului in Site (Comenzi, facturi fiscale, , etc.). Utilizatorul este responsabil si se va asigura ca toate informatiile introduse la Inregistrare pentru crearea Contului sunt corecte, complete si actualizate.

Contract la Distanţa Contract de vanzare-cumparare incheiat la distanţa, fara prezenţa fizica simultana a Vanzatorului şi a Clientului/Utilizatorului, materializat in comanda confirmata şi acceptata de catre Vanzator, şi prin intermediul caruia Vanzatorul este de acord sa vanda si sa livreze Produsele, iar Clientul/Utilizatorul este de acord sa achizitioneze, sa primeasca si sa faca plata acestor Produse, in acord cu principiile stabilite de prezentele Termenii si Conditii

Cos – sectiune din Cont care permite Cumparatorului/Utilizatorului sa adauge Produsele pe care doreste sa le achizitioneze in momentul adaugarii sau intr-un moment ulterior;

Cumparator/client/utilizator – poate fi orice persoana fizica care are varsta peste 18 ani sau persoana juridica inregistrata pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si Conditii si efectueaza o Comanda pe site .
Curier Orice persoana juridica care presteaza servicii de curierat rapid;

Lista mea de dorinte Secţiune a Contului care permite Clientului sa işi creeze Liste cu Produse pe care doreşte sa le monitorizeze in vederea unei eventuale achiziţii;

Informatii – sectiune din site care cuprinde urmatoarele:

Contact
Informatii despre comanda
Livrare la domiciliu
Protectia datelor cu caracter personal (Politica de confidentialitate)
Termeni si conditii
ANPC

Informari comerciale/newsletter mijlocul de informare periodica, exclusiv in format electronic, asupra Produselor si promotiilor desfasurate de vanzator intr-o anumita perioada de timp la adresa de e-mail sau numărul de telefon pe care Clientul şi/sau Utilizatorul le-a furnizat in procesul de inregistrare pe site si creare a Contului;

Inregistrare – sectiune din site care cuprinde operatiune obligatorie prealabila efectuarii unei comenzi pe site , prin care Cumparator/client/utilizator furnizeaza toate informatiile solicitate in scopul crearii unui cont de utilizator .

Autentificare - sectiune din Site accesibila pe baza de inregistrare cu adresa e-mail si parola, care permite Utilizatorului sa transmita o Comanda.

Parola - Un sir alfanumeric necesar autorizarii accesului in Cont, care este stabilit de catre Client in procesul de crearea al Contului

Produse si Servicii – orice produs sau serviciu listat pe Site, inclusiv produsele si serviciile mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator, Cumparatorului ca urmare a Contractului incheiat.

Promotii – actiuni in scop comercial, ce cuprinde un numar stabilit de Produse avand un stoc limitat, pentru o perioada limitata de timp stabilita de catre Vanzator.

Site – magazinul online ce apartine vanzatorului gazduit la adresa web www.general-instal.ro Taxa de timbru verde – valoarea exprimata in lei, platita de catre Vanzator catre societatea autorizata cu preluarea operatiunilor de colectare, transport si valorificare/reciclare a deseurilor echipamentelor electrice si electronice, DEE, astfel cum este prevazut de legislatia in vigoare.

Vouchere/cupoane/coduri promotionale cod sau cupon promotional electronic , de o anumita valoare, specificata şi utilizat in vederea actionarii unui Produs la un pret diminuat cu valoarea voucherului cuponului/codului promotionalrespectiv. Acesta poate avea diverse cerinte pentru a fi valid şi aplicabil. Clientul/Utilizatorul este responsabil sa verifice cu atentie toate detaliile şi informatiile prezentate de vanzator pe site , astfel incat reducerea sa poata fi acordata. Zi Lucratoare - Zilele de luni pana vineri inclusiv, cu exceptia sarbatorilor legale, declarate zile libere.

3. Conditii de vanzare online

Orice Produs si/sau Serviciu prezentat pe Site este disponibil pentru achizitionare doar in limita stocului existent.
Efectuarea unei Comenzi pe Site este permisa Clientilor sau Utilizatorilor, detinatori ai unui Cont activ sau direct prin plasarea unei comenzi direct pe site.

Pentru motive justificate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul Clientului sau Utilizatorului la Site prin declararea Contului ca inactiv, prin dezactivarea selectiva a anumitor facilitati ale Contului si/sau prin refuzarea accesului la anumite modalitati de plata, in cazul in care considera ca in baza conduitei sau a activitatii Clientului sau Utilizatorului pe Site, actiunile acestuia prejudiciaza sau ar putea prejudicia Vanzatorul .

Pentru motive justificate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a reduce cantitatea de Produse din Comanda. Intr-o astfel de situatie, Clientul va fi notificat prin mijloacele de comunicare aflate la dispozitia Vanzatorul, iar suma achitata suplimentar ii va fi restituita.

Contractul se considera incheiat intre Vanzator si Client in momentul receptionarii de catre Client/cumparator/consumator a confirmarii Comenzii. Comanda sta la baza Contractului incheiat intre parti.
Persoanele juridice pot achizitiona produse de pe site cu sau fara inregistrare unui cont pe site. Inregistrarea se poate realiza si ulterior la meniul Profilul meu/Datele mele/Adrese de facturare, adauga adresa de facturare noua, /datele de firma.

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a nu deservi redistribuitori, printr-o decizie unilaterala nemotivata.

4. Plasare Comanda

Prevederi generale Clientul sau Utilizatorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adaugarea Produselor dorite in cosul de cumparaturi. Comanda va fi finalizata prin completarea tuturor datelor solicitate de vanzator si efectuarea platii prin una dintre modalitatile indicate pe Site.

Odata adaugat in cosul de cumparaturi, un Produs va fi disponibil pentru achizitie atata timp cat acesta va exista in stoc. Simpla adaugare a unui Produs in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea Comenzii si implicit nici indisponibilizarea Produsului din stocurile existente ale Vanzator.

Comenzile pot fi efectuate de Clientii sau Utilizatorii care au un Cont activ pe Site sau prin inregistraea unei comenzi. Un Cont este activ in conformitate cu Politica privind prelucrarea datelor personale si a prevederilor din prezentele Termeni si conditii.

Prin finalizarea Comenzii, Clientul confirma ca toate datele necesare procesului de cumparare online sunt corecte, complete si reale la data plasarii Comenzii.

Aceste date sunt in permanenta accesibile Clientului prin intermediul Contului, putand fi in orice moment actualizate sau corectate. De asemenea, Clientul are posibilitatea sa solicite anularea unei Comenzi finalizate, prin transmiterea unui email la [email protected] Clientul intelege ca poate fi contactat de Vanzator prin orice mijloc de comunicare disponibil, folosind oricare din datele de contact puse la dispozitie de Client, oricand acest lucru este necesar in legatura cu respectiva Comanda.

Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de Client, in urma unei notificari prealabile adresate Clientului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta, sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele situatii:

- datele furnizate pe Site de Client sunt incomplete si/sau incorecte, iar Clientul nu a corectat aceste date in Cont sau nu a contactat Vanzator in vederea corectarii lor, situatie in care Vanzator se afla in imposibilitatea de a expedia si/sau furniza Produsele din Comanda.

- exista suspiciuni rezonabile cu privire la o posibila frauda din partea Clientului sau a Utilizatorului in ceea ce priveste modalitatea de plata a Pretului Produselor.

- Produsul/produsele comandate nu mai sunt disponibile la data verificarii si procesarii Comenzii clientului Factura se va emite pe baza datelor furnizate de Client in procesul de creare a Contului si de plasare a Comenzii. Vanzator nu isi poate asuma responsabilitatea pentru furnizarea de catre Client sau Utilizator a unor date incorecte, incomplete si/sau nereale. Clientul va primi factura automat prin mailul indicat, dupa confirmarea comenzii.

Produsele listate pe www.general-instal.ro contin TVA.

Cautare produse

Toate produsele sunt in bara de meniu, grupate pe categorii si sub-categorii. Pot fi restranse produsele afisate in pagina prin folosirea filtrelor, fie generale (pret, denumire producator si/sau alta specificatie disponibila), fie prin motorul de cautare integrat in pagina, dupa denumirea sau caracteristicile produselor cautate.

Disponibilitate produse

In functie de situatia stocurilor existente in depozitele Vanzatorului, produsele pot avea urmatoarele indicatii de disponibilitate in pagina de prezentare.

- In stoc

- La comanda: cand produsul nu se afla in stoc, dar este disponibil in stocul furnizorului, cu termenul de livrare estimat.

- Indisponibil: cand produsul nu mai este disponibil.

Selectare produse Pentru Produsul dorit, se selecteaza butonul “Adauga in cos”. Se va deschide o noua pagina, cu confirmarea succesului operatiunii. Din aceasta pagina aveti optiunea sa continui cumparaturile in magazinul online sau sa finalizezi comanda.(Trimitere comanda)

Plasare comanda

Pasul 1: Clientul selecteaza modalitatea de preluare a produselor comandate: (ex: Livrare prin curier)

Pasul 2: Clientul selecteaza modalitatea de plata: (ex: Plata in numerar la curier)

Pasul 3: Introducere date persoana fizica / juridica indicate in formularul de comanda

Pasul 4 : Date facturare & livrare indicate in formularul de comanda Daca clientul are deja cont se autentifica in cont cu adresa de e-mail si parola cu care s-a inregistrat.

Datele de facturare vor fi in acest caz deja completate. Daca este client nou si nu are inca un cont urmeaza pasii de la sectiunea de mai sus Creare cont. De asemenea, prin plasarea unei comenzi Clientul intelege ca efectueaza o operatiune care implica o obligatie de plata, acest lucru fiind marcat clar si la pagina de comanda. Confirmare comanda Dupa parcurgerea acestor pasi, comanda este finalizata prin apasarea butonului “Trimite comanda”. Clientul va primi un mail de informare prin care I se aduce la cunostina ca s-a inregistrat comanda si aceasta va fi procesata . Ulterior clientul va primi un mail de confirmare a comenzii cu informatii despre comanda si informarea ca va primi un mail cand se trimite comanda. La data transmiterii comenzii clientul primeste un nou mail cu cod AWB, - numar de urmarire a comenzii. Notificarea primita de catre Cumparator, dupa efectuarea Comenzii are rol de informare si nu reprezinta acceptarea Comenzii. Aceasta notificare se face electronic (e-mail). Clientul va primi apoi, in cel mai scurt timp, un prim mesaj e-mail de la vanzator , care confirma ca a fost inregistrata comanda precum si codul de inregistrare al acesteia precum si un mail de confirmare a comenzii.

5. Pretul Produselor

Toate preturile aferente Produselor si/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate in lei (RON) si includ taxa pe valoarea adaugata (TVA). Preturile nu includ taxa de livrare . Nu se percepe tarif suplimentar de procesare a platii la livrare cu exceptia taxei pentru verificare colet, in eventualitatea solicitarii acestui serviciu de catre client.

Preturile Produselor afisate pe Site includ Taxa de timbru verde, in conformitate cu prevederile legale in vigoare.

Taxa de livrare este afisata in cosul de cumparaturi de pe Site. Valoarea acestora poate fi consultata de Client, Utilizator sau Vizitator, inainte de plasarea unei Comenzi, in sectiunea “ COS”

Simplul fapt de a aduga in cos produse nu inseamna si validarea automata a comenzii, existand posibilitatea ca intre momentul inceperii comenzii prin adaugarea produsului in cos si validarea acesteia de catre Client, produsul/ produsele sa devina indisponibile, caz in care Vanzatorul nu are nici o raspundere.

Vanzatorul poate modifica in orice moment, fara nicio notificare prealabila, pretul oricarui Produs sau Serviciu prezentat pe Site, in functie de decizia furnizorului. Pretul final al produsului/produselor comandate este cel mentionat in Confirmarea comenzii transmisa Clientului prin email . In cazul in care clientul nu este de acord cu pretul final al produsului mentionat in confirmare Comanda, poate solicita anularea comenzii, caz in care Clientul/Utilizatorul nu poate solicita plata unor prejudicii morale.

In situatiile in care, urmare a unor disfunctionalitati ale Site-ului sau a unor erori umane, pretul afisat pe Site nu este cel real, nu poate fi incheiat un Contract valid intre vanzator si Client, iar Produsele si/sau Serviciile afectate nu vor fi livrate si/sau furnizate, si pot deveni incidente referitoare la pretul derizoriu. In aceste cazuri Vanzatorul va informa cu promptitudine Clientul asupra pretului corect al produselor comandate de pe site.

6. Plata produselor

Clientul poate plati produsele comandate pe site, prin transfer bancar, ramburs la curier sau plata card.

Clientul este de acord ca in cazul in care nu achita la predare integral catre curier produsele ce fac obiectul comenzii confirmate, acestea nu ii vor fi predate si vor fi returnate vanzatorului.

In cazul platii in numerar, la livrare se accepta maximum 10.000 lei per tranzactie in cazul persoanelor fizice si 5.000 lei in cazul comenziilor efectuate de catre o persoana juridica; Pretul, dipsonibilitatea produsului/produselor comandate, modalitatea de plata si termenul de livrare sunt specificate in confirmarea Comenzii trimisa de vanzator Clientului. Clientul se obliga sa furnizeze in acest scop prin Comanda toate informatiile necesare emiterii facturii, in conformitate cu legislatia financiar-contabila in vigoare. Clientul are obligatia de a-si actualiza ori de cate ori este necesar informatiile din Contul sau. In cazul cand Clientul opteaza pentru verificarea Comenzii la livrare, operatiunea de procesare a platii va fi tarifata suplimentar. Aceasta informatie va fi prezentata Clientului in cosul de cumparaturi, la selectarea optiunii respective.

Daca un Produs care a fost comandat de Client nu poate fi livrat de Vanzator, acest fapt va fi adus cu promptitudine la cunostinta Clientului. Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Produselor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare aferente acestora.

In situatia in care Contractul nu poate fi onorat din cauza ca produsul a devenit indisponibil intre momentul plasarii Comenzii de catre Client si procesarea acesteia de catre Vanzator, Vanzatorul va informa cu promptitudine Clientul despre aceasta imprejurare. Cu acordul prealabil si expres al Clientului, Vanzatorul va putea livra un Produs similar, avand acelasi pret si/sau caracteristici tehnice, fie Clientul isi exprima in mod expres si neechivoc dorinta de anulare a Comenzii ca urmare a intervenirii acestei situatii.In acest caz, Clientul/Utilizatorul nu poate solicita plata unor daune de catre Vanzator.

Facturile fiscale emise de Vanzator pentru Produsele aferente unor Comenzi ce vor fi livrate prin curier se vor transmite Clientului/Utilizatorului prin email, in format electronic.

7. Transportul produselor

Livrarea Produselor este disponibilă pe teritoriul României. Vânzătorul ofera Clientului/Utilizatorului următoarele metode de livrare ale Produsului/Produselor:

- expediere prin curier cu sau fara ramburs, la adresa specificatade Client/Utilizator in Comanda

- expediere prin firme de transport, in cazul produselor voluminoase

In oricare din variante, costurile de transport vor fi specificate pentru cosul de cumparaturi, inainte de finalizarea comenzii

Va rugam sa verificati integritatea fizica a coletelor, in prezenta curierului si sa solicitati intocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor in cazul in care coletele prezinta urme de deteriorare si sa ne trimiteti o instiintare in maxim 48h. Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare.

8. Termenul de livrare

Termenul uzual de livrare este de 1-7 zile lucratoare. Zilele lucratoare sunt de luni pana sambata inclusiv, cu exceptia sarbatorilor legale. Termenul se socoteste de la data confirmarii comenzii.

In perioada sarbatorilor de iarna, a campaniei de Black Friday sau in situatii cu caracter extraordinar (precipitatii abundente, cai de acces impracticabile, temperaturi extreme etc.),Vanzatorul isi rezerva dreptul de a prelungi termenul uzual de livrare. Termenul maxim de livrare nu va depasi 15 zile calendaristice de la data comenzii online.

Se fac livrari de luni pana vineri, intre orele 09:00-17:00. Nu se fac livrari sambata si duminca si in zilele de sarbatori legale, decat in situatii exceptionale.

In ziua prevazuta pentru livrare, clientul va fi notificat telefonic sau prin SMS de compania de curierat despre intervalul programat pentru livrarile din zona sa, daca numarul de telefon oferit este in format 07xx xxx xxx Aceasta notificare va cuprinde si un numar de telefon de contact al curierului. Daca nu a putut sa receptioneze coletul si livrarea nu s-a putut efectua in ziua respectiva, curierul va face o a doua incercare de livrare in ziua urmatoare. In cazul in care livrarea nu a putut fi efectuata nici la a doua incercare, coletul va fi redirectionat catre Vanzator.

Clientul va primi pe adresa sa de email, atat de la Vanzator cat si de la curier, la data transmiterii comenzii, informari cu toate datele necesare urmaririi coletului.

Clientul/Utilizatorul se obliga sa fie prezent la adresa de livrare indicata, in intervalul orar in care Curierul il anunta ca livreaza Comanda, in caz contrar urmand a suporta taxa de transport aferenta unei posibile noi livrari. Intervalul orar in care se livreaza Comanda va putea fi modificat doar cu acordul Curierului.

- La solicitarea Curierului, Clientul/Utilizatorul va face dovada identitatii sale si va comunica numarul de Comanda atribuit de catre Vanzator.

- In cazul in care Clientul/Utilizatorul se afla in imposibilitatea receptionarii Comenzii in mod personal, Comanda va fi lasata la adresa precizata doar unei persoane cu varsta mai mare de 18 ani si doar in cazul comunicarii prealabile catre Curier a numarului Comenzii.

- Nicio cerere de livrare a unei Comenzi nu va putea fi onorata daca Clientul/Utilizatorul nu indeplineste conditiile de mai sus.

- In cazul livrarii la locul de munca al Clientului/Utilizatorului, daca Curierul nu poate avea acces in incinta imobilului respectiv, Clientul/Utilizatorul trebuie sa se asigure ca poate receptiona Comanda.

- Livrarea se considera a fi indeplinita de catre Vanzator la momentul predarii Produselor Comandate catre Client/Utilizator . Proprietatea asupra Produselor va fi transferata la livrare, dupa efectuarea platii de Client, in locatia indicata in Comanda. In acest context, prin livrare se intelege semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier, AWB in cazul livrarilor prin curier, la adresa Clientului.

9. Receptia Produselor

Clientul/Utilizatorul are obligatia de a semna documentul de transport (AWB) prezentat de catre Curier la livrarea Produselor comandate. De asemenea, Clientul/Utilizatorul va verifica daca Produsele sunt deteriorate sau daca exista lipsuri, iar eventualele probleme vor fi mentionate catre curier , pentru a putea fi luate in considerare.
In caz de retur de produsele cu diverse neconformitati, se instituie o prezumtie ca au fost cauzat de client ulterior date de livrare avand in vedere acceptarea initiala a coletului .
In cazul in care coletul are neconformitati , clientul are dreptul sa refuze primirea coletului. Refuzul in acest caz poate fi doar integral , nu se accepta refuzuri partiale . Curierul va completa un proces verbal de constatare, unde vor fi indicate motivele de refuz, si semnatura clientului . Coletul va fi returnat vanzatorului fara costuri pentru client.
Este bine sa stii ca livrarea unei comenzi poate fi acceptata sau refuzata doar integral. Astfel, in situatia in care sunt mai multe produse in comanda si doar de unul dintre ele nu esti pe deplin multumit, refuzul primirii acestuia implica returul intregii comenzi.
Orice comanda ulterioara din partea clientului va fi tratata de catre Vanzator ca o comanda noua.

10. Returul produselor

Potrivit legislatiei in vigoare privind comertul electronic, Clientul isi poate exercita dreptul de retragere din Contract in termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la livrarea Produselor, fara a suporta alte costuri decat cele de livrare. In acest interval de timp Produsele cumparate de Client de la vanzator pot fi returnate, fara sa fie nevoie de precizarea unor motive de retur, iar sumele platite vor fi rambursate.

Pentru a usura procesul de retur si a asigura rapiditatea acestuia, Vanzatorul pune la dispozitia Clientului facilitatea de a completa si trimite un formular de retur model pe site prevazut in anexa la Ordonanta de Urgenta a Guvernului nr. 34/2014. Pentru initierea procesului de retur, va rugam sa completati formularul de aici, pentru a fi informat legat de conditii si de pasii de urmat. Va rugam nu trimiteti coletele la adresa sediului social/ PUNCT DE LUCRU situat in Oradea, str. George Caalinescu 11. In cazul in care clientul apeleaza la formularul de retur in termenul prevazut si va expedia produsele acesta ia la cunostinta si este de acord ca va trebui sa suporte costul returnarii produselor.

In cazul in care Comanda a fost deja achitata, iar Clientul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal, vanzatorul va rambursa contravaloarea acesteia in termen de maximum 14 (paisprezece) zile de la data la care Clientul a informat vanzatorul cu privire la decizia de retragere din Contract si transmiterea Formularului de retur.

Contravaloarea Comenzii va fi rambursata in contul indicat de catre Client in formularul de retur. Produsele pot fi returnate prin preluare de catre un curier, din locatia unde se gaseste produsul indicata in formularul de retur, prin intermediul curierului rapid indicat de acesta. Orice alta metoda de transport este suportata de catre client expeditor. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a amana aceasta rambursare pana la data returnarii efective a produslui/Produselor de Client, cand va/vor ajunge in depozitul Vanzatorului si putea evalua corespunzator starea acestora conform prezentului capitol . Produsul trebuie sa fie returnat in aceeasi stare in care a fost cumparat sau livrat. Este necesar ca produsul returnat sa aiba toate componentele, accesoriile si eventualele cadouri de care acesta a fost insotit la cumparare, inclusiv manuale de utilizare sau certificate de garantie.

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a retine din sumele rambursate Clientului valoarea care rezulta din diminuarea valorii Produselor in urma manipularii acestora de catre Client, in cazul in care aceste manipulari sunt altele decat cele strict necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor si a functionalitatii Produselor.
Clientul/cumparatorul/utilizatorul ia la cunostinta ca sunt acceptate la retur produsele cumparate de pe site www.general-instal.ro cu urmatoarele exceptii: 1.produsele vandute sigilate din motive de igiena sau protectie a sanatatii si care sunt prezentate desigilate pentru retur, indiferent daca acestea au fost sau nu utilizate dupa desigilare 2.produse care au fost instalate si utilizate deja.

Pentru aceste tipuri de produse nu exista un drept de retragere conform art. 16 din OUG 34/2014. Daca Produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou (ambalaj deschis, accesorii lipsa, deteriorate, ce prezinta urme de uzura , pete, zgarieturi, indoituri, fisuri, lovituri etc.) etc), Vanztorul isi rezerva dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial, dupa caz,sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second hand sau, la solicitarea Cumparatorului, va reexpedia Produsul, cheltuielile de livrare fiind suportate de catre Client/Cumparator.

Accesoriile aflate in cutia Produselor precum si ambalajul original al acestuia fac parte integranta din Produs. Ca urmare, Cumparatorul are obligatia atunci cand isi exercita dreptul de retragere din contract sa il returneze in ambalajul original nedeteriorat, protejat prin infoliere cu folie pentru ambalat din plastic stretch sau ambalat in cutie din carton (fara etichete lipite pe acesta, fara taieturi, rupturi etc.) si impreuna cu toate accesoriile acestuia. Orice diminuare a valorii Produselor rezultata din nerespectarea prevederilor prezentului capitol sau din manipularea acestora altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii acestora este in responsabilitatea clientului /Cumparatorului. In conformitate cu prevederile OUG nr. 34 din 2014. Produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura sau de folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice sau electrice, produsele carora le lipsesc componente sau accesorii, ambalaj deschis, accesorii lipsa, deteriorate, ce prezinta urme de uzura, pete, zgarieturi, indoituri, fisuri, lovituri etc. NU vor fi acceptate la retur.

11. Newsletter/ Informari comerciale

Prin crearea unui Cont pe site ul www.general-instal.ro, orice Utilizator este de acord cu Termenii si conditiile prezente. In contul propriu , clientul va putea vizualiza urmatoarele : istoric comenzi, formular retur modificare date etc
Vanzatorul nu isi poate asuma responsabilitatea pentru pierderile de informatii cauzate de browser-ele sau problemele de securitate ale conexiunii de/la Internet ale Clientilor/Utilizatorilor. Acestia sunt sfatuiti sa nu dezvaluie parola de acces la Cont persoanelor care solicita acest lucru.
Clientii si Utilizatorii isi pot crea sau se pot conecta la Cont si prin intermediul unor parteneri terti, Facebook si Google. In cazul folosirii acestei facilitati, Clientii si Utilizatorii inteleg ca anumite date cu caracter personal privind crearea, accesul sau modul de utilizare a Contului vor putea fi colectate direct de catre acesti terti, iar Vanzatorul nu are niciun control sau influenta asupra respectivului proces.

Politicile Facebook si Google privind prelucrarea datelor personale pot fi consultate de Clientii si Utilizatorii interesati la facebook.com/about/privacy si respectiv policies.google.com/privacy.
Orice Vizitator al Site-ului se poate abona la Newsletterul vanzatorului . De asemenea, in momentul crearii unui Cont pe Site. Clientul, Utilizatorul . Cumparatorul abonat la Newsletter poate renunta oricand la primirea acestuia printr-un click pe linkul de dezabonare prezent in toate Newsletterele. Vanzatorul foloseste anumite date cu privire la comportamentul Clientului, Utilizatorului sau Vizitatorului la interactiunea cu Site-ul (de exemplu, produsele vizualizate sau cumparate, ori cele adaugate in wishlist) pentru crearea unui profil, in scopul personalizarii Newsletter-ului la care Clientul, Utilizatorul sau Vizitatorul s-a abonat, Renuntarea Clientului la primirea Newsletter-ului nu implica si renuntarea la acceptul dat pentru prezentele Termeni si conditii.
Prin crearea unui Cont sau plasarea unui Comenzi, Clientul sau Utilizatorul/clientul intelege ca va primi Informari comerciale, inclusiv informari cu privire la Comenzi nefinalizate, sau comenzi in prelucrare, politica de retur , prin orice mijloace de comunicare aflate la dispozitia vanzator , folosind datele de contact oferite de Client sau Utilizator.In cazul Clientilor, Vanzatorul isi rezerva dreptul de le trimite informari comerciale prin mijloace electronice cu privire la produse sau servicii similare celor cumparate, in conformitate cu prevederile art. 12 alin. 2 din Legea nr. 506/2004.

Cumparatorul/Utilizatorul/Clientul isi poate modifica in orice moment optiunea cu privire la acordul dat Vanzatorului pentru Informari comerciale /newslettere ce contin informatii cu privire la oferte, preturi, produse, disponibilitate, sau promotii, sugestii de Bunuri recomandate a fi utilizate impreuna cu Produsul achizitionat prin Comanda, dupa cum urmeaza:
- prin modificarea setarilor din Cont la sectiunea Profilul meu
- prin accesarea link-ului de dezabonare afisat in Comunicarile Comerciale primite de la Vanzator prin email ; sa
- prin contactarea Vanzatorului.

12. Informare DEEE

Deseurile de echipamente electrice si electronice (DEEE) pot contine substante periculoase ce au un impact negativ asupra mediului si sanatatii umane in cazul in care nu sunt colectate separat.
Avand in vedere prevederile OUG 195/2005 – referitoare la protectia mediului si O.U.G. 5/2015 privind deseurile de echipamente electrice si electronice, clientii iau la cunostinta urmatoarele:
- DEEE vor fi colectate separat de deseurile menajere, fiind interzisa colectarea acestora impreuna cu alt gen de deseuri;
- colectarea DEEE se va efectua prin serviciul public de colectare a DEEE, sau prin alte centre de colectare organizate de operatori economici autorizati in acest scop;
- vanzatorul aplica politica de colectare a DEEE in sistem de preluare a echipamentelor „unu-la-unu”, conform legislatiei in vigoare, daca echipamentul vechi este din aceeasi categorie si a indeplinit aceleasi functii ca echipamentul nou cumparat; in aceste situatii, Clientii Vanzatorului pot preda DEEE in mod gratuit la Vanzatorului;
- Vanzatorul asigura colectarea gratuita pentru DEEE de dimensiuni foarte mici (de exemplu, baterii sau acumulatori),fara obligatii in ceea ce priveste achizitionarea unor Produse echivalente.
- Simbolul care indica faptul ca echipamentele electrice si electronice fac obiectul unei colectari separate reprezinta o pubela cu roti barata cu o cruce, ca in aceasta imagine:

Un echipament electric sau electronic care poarta un asemenea simbol semnalizeaza faptul ca la iesirea din uz acesta nu poate fi amestecat cu deseurile menajere si ca face obiectul unei colectari separate.

13. Garantia Produselor
Vanzatorul ofera pentru toate produsele vandute si livrate certificate de garantie conform legislatiei in vigoare si deciziilor producatorilor/distribuitorilor. Acesta va fi predate odata cu produsul si factura si trebuie pastrate pentru a beneficia de garantie, daca va fi nevoie . In cazul in care certificatul nu este predat odata cu livrarea bunului , clientul are obligatia de a anunta vanzatorul in maxim 72 de ore de la primirea produsului. .
In cazul in care produsul/produsele se defecteaza in perioada de garantie, reparatia este asigurata de reteaua de service autorizat a producatorului/ distribuitorului, in centrele specificate in certificat.
Conditiile de acordare a garantiilor pot varia in functie de producator/distribuitor si sunt stabilite de fiecare   in mod distinct .
Garantia de conformitate este cea care confirma ca produsul cumparat respecta specificatiile si caracteristicile tehnice ori functionale comunicate in momentul vanzarii. Potrivit dispozitiilor legale in vigoare, aceasta garantie nu poate avea o durata mai mica de 24 luni cu exxceptia produselor a caror durata medie de utilizare este mai mica decat atat. In acest caz, garantia de conformitate este redusa la acest termen.
Garantia comerciala  este cea oferita in mod voluntar de producator/distribuitor si este comunicata in documentatia produselor. Aceasta garantie nu are o durata minima prevazuta de lege, iar continutul ei este in intregime la decizia producatorilor/distribuitorilor . Garantia poate fi pe o durata unica pentru intregul produs sau poate fi pe durate diferite pentru diverse componente ale produsului /produselor.
Pentru garantia comerciala se emite un certificat de garantie iar pentru e garantia de conformitate exista o declaratie / act de conformitate, care uneori poate fi un document distinct sau alteori poate fi inclusa in certificatul de garantie. Pierderea certificatului de garantie atrage dupa sine si pierderea garantiei.
Certificatul de garantie cuprinde toate informatiile necesare cu privire la garantia produsului : termenul de garantie, conditiile de acordare, precum si unitatile de service autorizate pentru reparatii.
Clientul/Utilizatorul trebuie sa informeze Vânzătorul despre lipsa de conformitate a Produsului în termen de două luni de la data la care a constatat-o, dar nu mai tarziu de doi ani de la data incheierii Contractului la Distanţa.
In cazul aparitiei unei defectiuni, este obligatorie anuntarea Vanzatorului care va oferi suport si asistenta Clientului in vederea repararii produsului conform conditiilor specificate in Certificat .

Produsul beneficiaza de garanţie in urmatoarele condiţii cumulative: a fost achizitionat de pe site ul www.general-instal.ro, Clientul/Utilizatorul a respectat instructiunile de instalare/ folosire şi intretinere ale Produsului, conform instructiunilor impuse de producator / distribuitor si prezinta certificatul de garantie şi facture de achizitie.
Garantia poate fi pierduta in oricare din urmatoarele situatii, caz in care clientul pierde dreptul de a repara produsul in garantie :
- avarii/deteriorari mecanice ale Produsului, expunere excesiva la radiatii solare a Produsului sau modificari fizice neautorizate ale acestuia;
- defectarea Produsului, ocazionata de nerespectarea instructiunilor de instalare/utilizare, intretinere, transport, manipulare ale acestuia, prevazute in manualul de utilizare;
- deteriorarea mecanica provocata prin lovirea Produsului /piese ale produsului sau deteriorarea marcajului cu modelul şi seria acestuia; sau pierderea in orice fel a numarului serial al produsului
- inundarea, incendierea, expunerea la soare sau la descarcari electrice a Produsului, modificari sau instalari necorespunzatoare, interventii neautorizate;
- distrugerea circuitelor interne ale produsului, generate de socurile rezultate in urma manipularii necorespunzatoare a acestuia.
- etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate
- utilizare in conditii neadecvate - tensiuni de alimentare, necorespunzatoare, manipulare incorecta, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice, software parolat etc.
- setari si instalari incorecte, surse defecte - condensatori sparti, orice fel de urme de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor
- instalare incorecta sau utilizare incorecta a PRODUSELOR precum si instalarea sau punerea in functiune a produselor de catre persoane neautorizate
In caz de lipsa de conformitate a produsului achizitionat , vanzatorul , fara solicitarea unor costuri suplimentare, va efectua demersuri sa aduca produsul la conformitate,   realizand in urmatoarea ordine :
1.repararea sau inlocuirea produsului, daca acesta nu corespunde condiţiilor enunţate in declaraţiile referitoare la garanţie
2. restituirea preţului platit de client initial   daca produsul nu poate fi reparat sau inlocuit
Solutionarea cererii de garantiei se face in termenul specificat in certificatul ce insoteste produsul Termenul de garantie curge din momentul livrarii produselor, conform datei mentionate pe AWB ce insoteste produsul.
Plata transportului pentru produsele trimise (tur-retur) in vederea solutionarii garantiei este suportata de catre Vanzator prin intermediul curierului rapid indicat de acesta. Orice alta metoda de transport este suportata de catre client expeditor.
La solicitarea garantiei este necesara prezentarea produsului defect cu elementele de identificare intacte (numar serial), impreuna cu accesoriile aferente si certificatul de garantie si factura. In cazul in care produsele nu sunt insotite de cele solicitate, produsele pot fi returnate solicitantului/expeditorului fara a i se solutiona garantia.
In eventualitatea in care solicitarea de garantie este nejustificata si produsul functioneaza conform specificatiilor producatorului, Clientul va achita costurile aferente transportului tur-retur (daca este cazul), precum si costul de diagnosticare a produsului, stabilit de unitatea de service.
Timpul de nefuncţionare din cauza lipsei de conformitate aparute in cadrul termenului de garanţie prelungeşte termenul de garanţie legala de conformitate şi cel al garanţiei comerciale şi curge, dupa caz, din momentul la care a fost adusa la cunoştinţa vanzatorului lipsa de conformitate a produsului sau din momentul prezentarii produsului la vanzator/unitatea service pana la aducerea produsului in stare de utilizare normala şi, respectiv, al notificarii in scris in vederea ridicarii produsului sau predarii efective a produsului catre Client.

14. Dreptul De Proprietate Intelectuala Si Industriala

Continutul site-lui ce include intr o enumerare ce nu este limitativa: logo-uri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau continut multimedia, sunt proprietatea exclusiva a Vanzataorului , sau a furnizorilor/ partenerilor sai contractuali, ce detina toate drepturile in acest sens , in mod direct sau indirect prin licente de utilizare si/sau publicare.
Clientului/Cumparatorului/Utilizatorului nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea si/sau altfel alterarea, utilizarea totala , partiala a continutului site ului decat cu acordul scris expres al Vanzatorului .

15. Raspunderea Vanzatorului
Vanzatorul nu isi asuma responsabilitatea pentru daune de orice fel pe care Clientul/Cumparatorul/utilizatorul sau un tert o poate suferi , care rezulta din utilizarea site ului a Produselor dupa livrare si in special pentru pierderea acestora.
Clientul/Utilizatorul foloseste platforma www.general-instal.ro pe riscul propriu, vanzataorul fiind exonerat de orice raspundere pentru eventualele daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea sau accesarea site ului , a continutului acestuia sau din cauza erorilor sau omisiunilor materialelor de pe site.
Vanzatorul nu raspunde de nicio pierdere, costuri, procese, pretentii, cheltuieli sau alte raspunderi, in cazul in care acestea sunt cauzate direct de nerespectarea prezentelor Termeni şi Conditii de catre client.
Societatea nu raspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefunctionarii site-ului www.general-instal.ro În orice caz privind stabilirea răspunderii Vânzătorului, a angajaților săi, a furnizorilor sai, răspunderea față de Client, indiferent de temeiul său juridic, este limitată la valoarea prețului produselor achitzitionate prin contractul la distanţa.
De asemnea , Vanzatorul nu poate fi tras la raspundere pentru informatii introduse eronat de catre Client şi/sau Utilizator, din care pot decurge intarzieri sau imposibilitati de livrare. Totodata, in acest caz, vanzatorul nu poate fi tinut raspunzator pentru orice eventual prejudiciu suferit de Client şi/sau Utilizator ca urmare a intarzierii in livrarea Comenzii.

16. Prelucrarea Datelor Cu Caracter Personal
Politica de Confidentialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, face parte din prezentul Document.

17. Fololsirea Cookie-Urilor

Protejarea sferei dumneavoastra private in timpul utilizarii paginii noastre web www.general-instal.ro reprezinta pentru noi un aspect important.

Website-ul www.general-instal.ro foloseste cookie-uri, care asigura functionarea corespunzatoare a website-ului, dar si cookie-uri utilizate atat pentru a furniza informatii cat mai relevante utilizatorilor, cat si pentru a adapta serviciile la nevoile acestora, conform informatiilor furnizate in aceasta politica.

Ce este un „cookie”?

Un Cookie este un fisier de mici dimensiuni, format din litere si numere, care se stocheaza pe computerul, terminalul mobil sau alte echipamente ale unui utilizator de pe care se acceseaza o anumita pagina de internet. Cookie-ul este instalat prin solicitare emisa de catre un web-server unui browser (ex: Internet Explorer, Chrome, Safari, etc.) si este complet „pasiv” (nu contine programe software, virusi sau spyware si nu poate accesa informatiile de pe hard drive-ul utilizatorului). Un cookie este format din 2 parti: numele si continutul sau valoarea cookie-ului, iar durata de existenta a unui cookie este determinata din punct de vedere tehnic, de la caz la caz.

Legea stipuleaza ca putem stoca cookie-uri pe dispozitivul dvs., in cazul in care ele sunt strict necesare pentru operarea acestui site. Pentru toate celelalte tipuri de cookie-uri avem nevoie de permisiunea dvs.

Acest site utilizeaza diferite tipuri de cookie-uri. Unele cookie-uri sunt plasate de catre servicii parti terte care apar pe paginile noastre.
Puteti, in orice moment, sa modificati sau sa va retrageti acordul privind modulele cookie de pe website-ul nostru.
Mai multe detalii aici

18. Legea Aplicabila – Jurisdictia

Prezentele Termeni si conditii se supun legii romane. Eventualele litigii aparute intre Vanzator si Utilizatori / Cumparatori se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente de la sediul Vanzatorului , fara ca prin aceasta sa se restranga dreptul Clientului in a recurge la modalitatea alternativa de solutionare a disputelor, prin accesarea portalurilor http://ec.europa.eu/consumers/odr/ şi/sau www.anpc.ro.

19. Dispoziţii Finale

Nulitatea oricarei clauze a Termenilor şi Conditiilor, partiala sau integrala, nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze sau parti de clauze ale Termenilor şi Conditiilor .Clauza inoperanta sau nementionata va fi inlocuita cu o clauza corespunzatoare care, in masura acceptabila legal, se apropie cel mai mult de ceea ce a fost intentionat sau, urmarind conceptia şi exprimarea Termenilor şi Conditiilor, se obtine ceea ce se intentioneaza dupa avizarea despre clauza lipsa sau inoperanta.
Prevederile Termenilor şi Conditiilor se completeaza cu dispozitiile Legislatiei Incidente.Contractul la Distanta este incheiat in limba romana. Confirmarea catre Client/Utilizator a prevederilor Contractului la Distanta incheiat se face prin trimiterea unui e-mail către Client/Utilizator cu confirmarea inregistrarii Comenzii plasate.
Prin intermediul siteului Vanzatorul ofera Clienţilor/Utilizatorilor diverse promotii, reduceri, cadouri sau vouchere, utilizarea acestora fiind supusa anumitor regului, comunicate de Vanzator sub forma unor regulamente, publicate site . Toate promotiile sunt valabile in limita stocului.

20. FORTA MAJORA

Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.

Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.

Boilere

Chiuvete bucatarie

Aparat Aer Conditionat

Termeni si conditii

Autentificare